單位名稱：

道外區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局（道外區(qū)政務(wù)服務(wù)局）

單位地址：

道外區(qū)南康街54號政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)五樓

領(lǐng)導(dǎo)班子：

黨組書記、局長                        沙起慶 88946501

黨組成員、副局長、區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長王  琳 88952242

一、主要職責(zé)：

（一）貫徹落實國家和省、市、區(qū)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境方面的方針政策、法律法規(guī)規(guī)章和決策部署，起草區(qū)政府營商環(huán)境建設(shè)方面的規(guī)范性文件草案，擬訂營商環(huán)境建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，建立和完善相關(guān)工作機制。

（二）負(fù)責(zé)全區(qū)“放管服”改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施。牽頭、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督全區(qū)“放管服”改革和行政審批制度改革工作，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項目錄管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及優(yōu)化“流程再造”工作。

（三）負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)、監(jiān)督指導(dǎo)全區(qū)電子政務(wù)、一體化政務(wù)服務(wù)平臺及政務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)工作，推動政務(wù)數(shù)據(jù)資源融合共享。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推進(jìn)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（四）負(fù)責(zé)組織行政審批和公共服務(wù)事項集中受理辦理。負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)駐單位行政審批事項和公共服務(wù)事項的集中辦理，對進(jìn)駐單位行政審批服務(wù)質(zhì)量和效能進(jìn)行監(jiān)督檢查、績效考核。

（五）負(fù)責(zé)社會信用體系建設(shè)和營商環(huán)境評價工作。建立健全全區(qū)社會信用體系建設(shè)制度規(guī)范，推進(jìn)區(qū)信用信息共享平臺等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，負(fù)責(zé)構(gòu)建全區(qū)營商環(huán)境考核評價體系，提出考核評價結(jié)果運用建議。

（六）負(fù)責(zé)全區(qū)營商環(huán)境監(jiān)督工作。受理、調(diào)查、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦損害營商環(huán)境行為的投訴、舉報，對有關(guān)責(zé)任人提出問責(zé)意見，移交有關(guān)機關(guān)依紀(jì)依法予以問責(zé)處理。負(fù)責(zé)組織推進(jìn)全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。

（七）負(fù)責(zé)制定全區(qū) 12345 熱線運行管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；負(fù)責(zé)監(jiān)督熱線事項辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、考核監(jiān)督，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作；負(fù)責(zé)12345熱線平臺建設(shè)和相關(guān)軟、硬件及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工作；協(xié)助區(qū)政府開展其他便民熱線相關(guān)工作。

（八）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。

（九）管理區(qū)行政服務(wù)中心。

（十）有關(guān)職責(zé)分工。與區(qū)企業(yè)和投資服務(wù)局的有關(guān)職責(zé)分工。兩部門應(yīng)建立外來投資項目信息共享機制。項目投產(chǎn)或運營后，區(qū)企業(yè)和投資服務(wù)局應(yīng)當(dāng)向區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局通報項目信息和推進(jìn)情況。區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局負(fù)責(zé)企業(yè)對營商環(huán)境的投訴、案件處理等工作。區(qū)企業(yè)和投資服務(wù)局負(fù)責(zé)企業(yè)的洽談、咨詢、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。

辦公時間：工作日上午8:00-11:30；下午13:30-17:00。

二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)：

（一）綜合科（88948195）

負(fù)責(zé)機關(guān)日常運轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)信息、檔案、政務(wù)公開、安全、保密、信訪、輿情應(yīng)對等工作。負(fù)責(zé)機關(guān)和所屬單位組織人事、機構(gòu)編制等管理工作。負(fù)責(zé)財務(wù)、國有資產(chǎn)管理工作。

（二）政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理科

負(fù)責(zé)推進(jìn)全區(qū)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革、行政審批制度改革等有關(guān)工作；組織推進(jìn)全區(qū)行政審批效能建設(shè)工作，規(guī)范、指導(dǎo)、監(jiān)督“流程再造”及組織協(xié)調(diào)并聯(lián)審批和網(wǎng)上審批；承擔(dān)行政權(quán)力事項管理規(guī)范工作，組織建立部門權(quán)力清單、責(zé)任清單和行政審批中介服務(wù)事項清單并進(jìn)行動態(tài)管理；負(fù)責(zé)行政權(quán)力清理、取消、承接、下放工作；受理損害營商環(huán)境行為的投訴、舉報，涉及監(jiān)察、司法等有關(guān)機關(guān)受理的案件按責(zé)轉(zhuǎn)交；提供涉及營商環(huán)境的政策咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)投訴舉報數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析和檔案管理;負(fù)責(zé)查辦損害營商環(huán)境行為的投訴舉報案件，組織對全區(qū)營商環(huán)境工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對有關(guān)責(zé)任人員提出問責(zé)建議，移交有關(guān)機關(guān)依紀(jì)依法予以問責(zé)處理；統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)信用體系建設(shè)，對投資項目落地進(jìn)行跟蹤服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全區(qū)承辦12345 熱線工作，制定全區(qū)承辦12345 熱線運行管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)監(jiān)督12345 熱線交辦事項辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、考核監(jiān)督，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作。負(fù)責(zé)12345熱線平合建設(shè)和相關(guān)軟、硬件及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工作。

三、所屬事業(yè)單位：

道外區(qū)行政服務(wù)中心（民聲熱線服務(wù)中心）

（一）主要職責(zé)

1．為機關(guān)提供支持保障的職能

（1）承擔(dān)區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項實施的行政輔助工作。研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革意見建議，參與推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)及深化行政審批制度改革有關(guān)工作的行政輔助工作。

（2）承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)融合、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化的行政輔助工作；承擔(dān)制定區(qū)政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展政策、管理辦法和評估措施，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上服務(wù)運行和管理服務(wù)流程的行政輔助工作；承擔(dān)組織實施“一網(wǎng)通辦”、協(xié)調(diào)辦理及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息數(shù)據(jù)共享的行政輔助工作。

（3）承擔(dān)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)行政輔助工作。承擔(dān)組織推進(jìn)全區(qū)行政審批和公共服務(wù)事項流程優(yōu)化再造、推動簡要件、減環(huán)節(jié)、縮時限的行政輔助工作；并協(xié)調(diào)指導(dǎo)流程運行。

（4）組織開展對相關(guān)工作人員的政務(wù)服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

（5）負(fù)責(zé)對大廳進(jìn)駐單位窗口及工作人員進(jìn)行考評工作，并將工作人員的考評結(jié)果作為原單位對其年度考核的重要依據(jù)。

（6）承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)社會信用體系建設(shè)工作的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的行政輔助工作，協(xié)助區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局開展社會信用體系建設(shè)工作，推進(jìn)信用信息資源的征集、發(fā)布和共享；承擔(dān)加強政務(wù)誠信建設(shè)及建立政府機構(gòu)失信治理機制的行政輔助工作；組織開展全區(qū)行政許可和行政處罰信息“雙公示”工作；推動建立健全守信激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，組織協(xié)調(diào)開展信用記錄核查和失信懲戒工作的行政輔助工作。

2．面向社會提供公益服務(wù)的職能。

（1）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳的管理與服務(wù)；制定政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳管理辦法并組織實施，指導(dǎo)進(jìn)駐單位為辦事群眾和企業(yè)提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，為進(jìn)駐大廳的單位順利開展工作提供相關(guān)服務(wù)。

（2）制定政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳的政府信息公開工作制度，并組織實施。提供相關(guān)的政策咨詢、辦事指引，完善公開辦事制度規(guī)范辦事流程、簡化辦事環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)檢查、督促政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳進(jìn)駐單位提供規(guī)范、透明、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口服務(wù)的投訴，接受相關(guān)意見建議。

（4）負(fù)責(zé)12345 熱線（除 110、119、120、122等緊急熱線外，本轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線）的日常運行管理，負(fù)責(zé)建立 12345 熱線運行管理和服務(wù)規(guī)范，健全接聽、受理、派單、辦理、辦結(jié)、評價等閉環(huán)管理工作流程；建設(shè)和完善 12345 熱線話務(wù)管理、工單管理、智能質(zhì)檢、知識庫、效能監(jiān)察、“好差評”、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等系統(tǒng)功能；負(fù)責(zé)熱線事項辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作;負(fù)責(zé)訴求電話的登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、回訪、運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析。

3．完成區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局交辦的其他任務(wù)。

（二）內(nèi)設(shè)機構(gòu)

1．綜合科（88943381）

承擔(dān)本單位日常運轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)人事、黨務(wù)、紀(jì)檢、工會、文秘、會務(wù)、機要、檔案、信息、保密、宣傳、接待、財務(wù)、統(tǒng)計、后勤保障、資產(chǎn)管理、內(nèi)部審計、政務(wù)服務(wù)公開等日常工作；承擔(dān)綜合性材料的起草工作；承擔(dān)協(xié)調(diào)單位內(nèi)部運行，制定內(nèi)部管理辦法及規(guī)章制度。

2．協(xié)調(diào)科（88941373）

承擔(dān)政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳規(guī)劃工作，合理設(shè)置窗口，改善配套設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作；承擔(dān)指導(dǎo)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳單位的審批服務(wù)事項進(jìn)行整合、簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程工作；推進(jìn)協(xié)同審批，建立協(xié)同審批聯(lián)席會議等協(xié)調(diào)機制，對涉及多部門審批的事項組織聯(lián)合審批，參與協(xié)調(diào)重大項目審批服務(wù)，配合有關(guān)部門推動營商環(huán)境建設(shè)工作。  

3．電子政務(wù)科（88941373）

承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳審批事項規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文書，并及時發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示、公告等信息；承擔(dān)實施政務(wù)服務(wù)事項線上線下一體化工作，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項在網(wǎng)上辦事的應(yīng)用工作；承擔(dān)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項信息共享，電子證照推廣及移動終端、自助終端推廣；協(xié)同相關(guān)部門推進(jìn)行政服務(wù)信息化建設(shè)工作；承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳審批事項規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文書，并及時發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示公告等信息。

4．考核評價科（88943371）

承擔(dān)制定政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳工作人員工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則工作，對政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳工作人員進(jìn)行管理、檢查和對其進(jìn)行考核評價；負(fù)責(zé)受理投訴舉報，完善企業(yè)群眾滿意度督查評價機制，提出優(yōu)化窗口服務(wù)的政策措施和意見建議。

5．社會信用體系建設(shè)科（88354217）

貫徹落實社會信用體系建設(shè)方面相關(guān)工作，推進(jìn)全區(qū)社會信用體系建設(shè)良好發(fā)展，擬訂全區(qū)社會信用體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施并組織實施，協(xié)調(diào)推進(jìn)社會信用體系建設(shè)；組織開展地區(qū)和行業(yè)信用監(jiān)測、評價工作；承擔(dān)組織開展全區(qū)行政許可和行政處罰信息“雙公示”的行政輔助工作；會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決社會信用體系建設(shè)中的重大問題。

６．熱線受理科（88992345）

負(fù)責(zé)12345 熱線事項的接聽、登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、回訪工作；承接上級12345平合派發(fā)的工單，承辦轄區(qū)管轄范圍內(nèi)的事項；健全熱線全流程閉環(huán)管理工作程序，提升日常運行管理和服務(wù)規(guī)范，建立特殊事項、特殊緊急事項快速聯(lián)動機制;負(fù)責(zé)電話、系統(tǒng)、書面、現(xiàn)場、召開協(xié)調(diào)會等督辦方式落實三級督辦制度，督促承辦單位把訴求事項解決到位。對涉及面大、影響范圍廣、解決難度大、訴求反映強烈的事項進(jìn)行提級專項督辦；負(fù)責(zé)建立內(nèi)容真實、清晰、完整的熱線工作檔案。

7．?dāng)?shù)據(jù)分析科。（88992435）

負(fù)責(zé) 12345熱線和平合運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；負(fù)責(zé)熱線事項辦理的社情民意調(diào)查和數(shù)據(jù)分析工作；負(fù)責(zé)訴求電話的運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；落實熱線三級調(diào)度機制，負(fù)責(zé)對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效和服務(wù)對象滿意度等情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和分析研判，按月、季、年形成相關(guān)數(shù)據(jù)分析報告，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。