為給各類(lèi)參保群體提供無(wú)差異化社保服務(wù)，讓聾啞人、盲人等特殊群體在社保經(jīng)辦服務(wù)過(guò)程中獲得更好的辦事體驗，近日，道外區社保經(jīng)辦服務(wù)中心針對“特殊參保群體”推出系列暖心服務(wù)舉措，打造“心手相連”“無(wú)障礙”服務(wù)體系，用對特殊群體的關(guān)愛(ài)展現社保經(jīng)辦服務(wù)文明新高度。

飛舞雙手，搭建溫暖人間

道外區社保經(jīng)辦服務(wù)中心邀請從事特殊教育專(zhuān)業(yè)人員為服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行手語(yǔ)、盲文培訓。授課老師通過(guò)循序漸進(jìn)的教學(xué)方式，從手語(yǔ)基礎知識、常見(jiàn)溝通交流語(yǔ)句、手語(yǔ)使用技巧要點(diǎn)等方面進(jìn)行講解，并現場(chǎng)模擬演示了“您好”“請坐”“請問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)”等平時(shí)工作中常用的接待手語(yǔ)。工作人員仔細揣摩，跟著(zhù)老師的示范，踴躍參與一對一模擬演示，同時(shí)，針對經(jīng)辦場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練；培訓后，工作人員每天利用下班前的時(shí)間對照教學(xué)視頻進(jìn)行鞏固練習。通過(guò)培訓，工作人員掌握了部分常見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)的手語(yǔ)技巧，能夠更好地為特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù)，讓社保經(jīng)辦服務(wù)變得更有溫度。

聯(lián)動(dòng)服務(wù)，構建長(cháng)效機制

手語(yǔ)培訓只是聚焦特殊群體需求，優(yōu)化服務(wù)供給的一個(gè)縮影，為了在經(jīng)辦工作中更好地與特殊群體溝通，為聾啞人和盲人提供貼心的手語(yǔ)翻譯和其他服務(wù)，區社保經(jīng)辦服務(wù)中心同特殊教育機構構建長(cháng)效服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，聘請了兩位授課老師，建立常態(tài)遠程服務(wù)聯(lián)系模式，解決特殊群體在社保經(jīng)辦過(guò)程中的辦事需求。

延伸觸角，強化經(jīng)辦體系

道外區社保經(jīng)辦服務(wù)中心強化服務(wù)觸角延伸，與街道社區同聯(lián)動(dòng)、齊發(fā)力，開(kāi)辟特殊群體服務(wù)“綠色通道”。動(dòng)員各街道社保站工作人員、社保志愿者走進(jìn)行動(dòng)不便的群眾家中提供上門(mén)幫辦服務(wù)，積極打通高效便民、無(wú)障礙社保經(jīng)辦服務(wù)通道。

手觸心靈，點(diǎn)亮未來(lái)

下一步，區社保經(jīng)辦服務(wù)中心將堅持以各類(lèi)參保群眾需求為導向，力爭將傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新相結合，適時(shí)引入熟練掌握英語(yǔ)或俄語(yǔ)的工作人員或翻譯軟件幫辦服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)工作規范化、精準化、特色化向縱深發(fā)展。