為確保人民群眾溫暖過冬，日前，哈市下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好2022至2023年度城市供熱工作的通知》。9月29日前，熱企設(shè)施檢修率和完好率要達(dá)到100%，具備正常供熱運(yùn)行條件；要提前做好供熱系統(tǒng)上水、試壓、設(shè)備調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前開展供熱系統(tǒng)冷熱態(tài)試運(yùn)行和供熱系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)，確保10月20日供熱質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，充分做好供熱期前氣溫驟降提前供熱的準(zhǔn)備。

做好準(zhǔn)備

氣溫驟降提前供熱

《通知》要求，要提前做好供熱設(shè)施檢修和燃煤儲(chǔ)備工作。9月29日前，設(shè)施檢修率和完好率要達(dá)到100%，具備正常供熱運(yùn)行條件；10月20日前，集中供熱企業(yè)燃煤儲(chǔ)備率要達(dá)到或超過計(jì)劃用煤量的50%以上。確保10月20日供熱質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，充分做好供熱期前氣溫驟降提前供熱的準(zhǔn)備。

同時(shí)，要以居民室溫達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)和供熱運(yùn)行時(shí)間，具備連續(xù)供熱條件的企業(yè)要實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供熱，不具備連續(xù)供熱條件的要延長供熱時(shí)間，堅(jiān)決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益的行為。

此外，要全面推行供熱服務(wù)公示制、承諾制，在居民區(qū)顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等。要向社會(huì)公開24小時(shí)供熱服務(wù)電話，及時(shí)處理居民報(bào)修或投訴問題，力爭投訴辦結(jié)率達(dá)到100%。

哈投集團(tuán)、華電集團(tuán)等要充分發(fā)揮國有大型企業(yè)的示范作用，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高居民供熱訴求辦結(jié)率。要嚴(yán)格落實(shí)用戶報(bào)停政策，除冷山、底層、頂層用戶可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行安全等情況不予辦理停止用熱外，不得設(shè)其他限制性條件。

設(shè)立熱線

及時(shí)受理居民供熱投訴

根據(jù)《通知》，2022至2023供熱年度供熱保障對(duì)象（含9城區(qū)）及補(bǔ)貼資金標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)按照《關(guān)于做好2013至2014年度供熱保障對(duì)象網(wǎng)上認(rèn)定和熱保補(bǔ)貼審核發(fā)放工作的通知》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

各區(qū)政府要按照相關(guān)要求，落實(shí)供熱保障對(duì)象補(bǔ)貼資金審核、發(fā)放事權(quán)下放工作，并建立本區(qū)供熱保障對(duì)象網(wǎng)上認(rèn)定審批系統(tǒng)，確保工作有序開展。各供熱單位不得要求享受供熱補(bǔ)貼的用戶墊付熱費(fèi)。各區(qū)要嚴(yán)格審核熱費(fèi)補(bǔ)貼人員資格，各供熱單位要做好補(bǔ)貼人員匯總申請(qǐng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行補(bǔ)貼人員公示制度，接受群眾監(jiān)督。各區(qū)供熱主管部門要設(shè)立并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，及時(shí)受理居民對(duì)供熱單位要求享受供熱補(bǔ)貼用戶墊付熱費(fèi)的投訴，并責(zé)令供熱單位及時(shí)糾正。

居住非城市供熱住房、自行采暖住房城市居民最低生活保障對(duì)象的認(rèn)定及熱費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放，按照市民政局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

嚴(yán)厲打擊

延期供熱抽條供熱等行為

《通知》指出，各區(qū)縣（市）政府要與供熱企業(yè)簽訂供熱管理責(zé)任狀，對(duì)供熱安全、供熱質(zhì)量、燃煤儲(chǔ)備、供熱投訴及辦理情況、環(huán)保工作、供熱應(yīng)急處置等予以詳細(xì)規(guī)定。要按照《哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)哈爾濱市供熱企業(yè)供熱質(zhì)量服務(wù)考核辦法的通知》（哈住建規(guī)〔2018〕1號(hào)）要求，對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行月度和年度考核。

市、區(qū)縣（市）供熱管理部門要通過新聞媒體公開曝光群眾反映強(qiáng)烈、供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的供熱單位，并以掛紅牌、亮紅燈等方式，落實(shí)相應(yīng)懲戒措施。市民聲熱線辦公室要對(duì)各區(qū)縣（市）供熱投訴數(shù)量及辦理情況進(jìn)行匯總分析。供熱行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，全面開展供熱企業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)工作，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。

同時(shí)，各級(jí)供熱監(jiān)察執(zhí)法部門、公安機(jī)關(guān)要加大供熱行政執(zhí)法力度，接到違法供熱和違法用熱舉報(bào)，要快速查處，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊延期供熱、提前停熱、抽條供熱和盜用竊取熱能熱水等違法行為。各級(jí)供熱主管部門對(duì)拒不執(zhí)行供熱政策法規(guī)、侵害居民群眾利益、供熱設(shè)施檢修不到位、人為降低供熱質(zhì)量、供熱應(yīng)急故障搶修不及時(shí)等違法違規(guī)供熱行為，要給予嚴(yán)肅處罰。